近些年來，隨著網購越來越深入人心，電商行業的發展也是越來越快，而作為電商行業的衍生行業，網店客服托管也走進了人們的視線，有不少人都說電商網店客服托管會成為行業的趨勢，今天咱們就來看看為什么會這么說。

　　1、托管客服成本低

　　因為電商客服托管可以解決當前高昂的客服雇傭成本問題，現在的客服人員的流動性很大，還有招聘困難，培訓困難，管理困難等問題，但它不一定就無法從根本上解決問題。萌萌客托管客服公司的運營經理曾介紹，電商的理想狀態是不要過分依賴售前服務。售前過程中遇到的問題匯總后在運營中解決，咨詢率用來考核評估運營，轉換率用來考核評估售前服務。

　　2、行業內客服人才不足

　　電商網店行業出現的時間不長，但發展之迅速讓市場對口人員出現巨大缺口。 尤其是對于網店專業客服人員更是可遇不可求。托管公司為了解決網店對專業客服人員的渴望，托管公司通過專業的培訓部門、質檢部門為網店提供客服人員。

　　3、簡單、方便、省錢

　　托管客服后不需要網店再自己建立客服系統，不需要配備相應設備和場地。這就為網店節省了一筆很大的資金。由于人力成本的上升，一二線城市的網店大多將客服業務進行托管，而托管客服公司往往是在三四線城市，并且有自己的服務基地，配備有專門的系統和設備。

　　4、優化和重組網店核心業務

　　在某次采訪中，萌萌客客服托管公司的李經理曾提到，一個網店的重點首先應該放在產品上的，當客戶的需求超過網店的服務能力，成為網店發展的阻礙時，可以選擇托管客服，其繁瑣的業務可以移交給托管公司統一處理，而公司的管理重點放在核心業務上。

　　5、托管公司客服服務有保障

　　無論網店里招多少個客服人員，她們畢竟不是專業的，而客服托管公司就不一樣了，它們是專業做這一行的，在維護客戶，服務客戶，安撫客服等方面都是經過專業的培訓，學習，經過層層的把關和考核才能正式成為一名客服人員，更好的為客戶服務。