拼多多平臺推出的西藏中轉業務是指拼多多商家只需將包裹發貨至拼多多【成都中轉倉】，中轉倉再發往消費者指定【西藏收貨地址】的物流模式。西藏中轉訂單，將在訂單列表頁展示【西藏中轉】標簽，商家只需發貨至【成都】中轉倉地址，并且只需承擔發貨地至成都的運費。

　　一、西藏中轉訂單對商家的好處

　　節省快遞成本：商家只需發貨至成都中轉倉，支付發貨地到成都段的快遞費;

　　增加店鋪流量：西藏中轉商品享受搜索定向加權，精準用戶推薦;

　　降低處罰風險：僅考核第一段物流(發貨地至中轉倉)的運輸物流軌跡情況。

　　二、如何加入西藏中轉?

　　暫不支持商家和消費者自主選擇加入/取消，平臺會根據店鋪，商品類目等情況，對部分商家/消費者開放。

　　三、如何識別西藏中轉訂單?

　　在商家后臺訂單列表、訂單詳情頁皆可看到【西藏中轉】標識。

　　1、訂單列表頁

　　展示“西藏中轉”標識，收貨信息欄展示中轉倉地址。

　　2、訂單詳情頁

　　展示“西藏中轉”的訂單標識，且會展示收貨信息、消費者信息

　　(1)【收貨信息】為中轉倉信息，商家需要將貨品發送至中轉倉，中轉倉收到包裹之后會配送至消費者。

　　(2)【消費者信息】為真實消費者信息，若有需要聯系消費者，直接聯系消費者信息中的聯系電話。

　　四、西藏中轉訂單發貨流程

　　1、打印面單

　　對應西藏中轉訂單，直接打單即可。發貨至收貨信息中的地址

　　(1)若使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無需修改。

　　(2)若使用線下打單方式，復制地址時，需要復制完整的中轉倉發貨信息(包括地址后面的識別碼)進行發貨。

　　(3)請務必將所有發貨單號上傳至系統，漏傳單號可能會導致后續包裹錯發。

　　2、商品發貨

　　(1)多包裹發貨

　　若一個訂單需拆分為多個包裹寄出，需將中轉倉售后地址完整打印包括識別編碼，并在【商家后臺-包裹中心-多包裹訂單】上傳所有的包裹信息。

　　中轉倉會根據物流單號及收貨地址識別碼，對所有包裹進行入庫，并進行后續的分發。

　　(2)合并發貨：若存在同個消費者多筆訂單需合并發貨，在訂單頁，可點擊進入合并發貨頁面，勾選對應西藏中轉訂單，【合并發貨】即可

　　3、發貨包裝

　　部分特殊商品請務必做好商品包裝，避免商品破損，中轉倉拒收。

　　酒類：瓶裝酒需在原包裝基礎上，每瓶加上防撞汽泡柱和纏繞膜等物體，箱裝需整箱加托。

　　油漆類：請務必使用【鐵桶包裝】進行發貨，塑料包裝的貨物二段攬收快遞公司可能會拒收

　　瓷器玻璃類：建議包裝內部周圍加墊防震材料，每件單獨使用泡沫或汽泡紙等材料進行包裝。

　　4、物流軌跡查詢

　　發貨后可在訂單詳情頁—包裹及物流信息欄，查看物流軌跡狀態。

　　一般二段物流，將會在一段物流簽收入倉后的72小時內更新。若已到中轉倉超過7天還未發出，可反饋平臺客服催件。

　　5、快遞攔截

　　訂單若物流還在一段(中轉倉未簽收)，可直接聯系發貨快遞攔截;

　　若中轉倉已入庫或已出庫(消費者未簽收)， 可聯系集運倉熱線電話(021 60683100) 要求攔截退回，或聯系平臺客服登記攔截需求。若攔截成功，中轉倉會退回您的售后地址。

　　若消費者已拒收，則會退回到中轉倉，中轉倉會退回商家售后地址;若消費者已簽收，則需要您聯系消費者，雙方友好協商處理。

　　五、售后處理

　　場景1：消費者反饋買商品A，實際收到商品B

　　處理方式：

　　先排除自己是否發錯貨，若為中轉倉錯發/漏發/少發，可引導消費者發起售后，同時向平臺客服申訴，平臺會根據核實結果理賠商家。

　　申訴材料：訂單號、消費者實際收到的快遞面單、收到商品圖片、一段物流重量等。場景2：貨物已到達中轉倉，物流狀態為中轉倉已簽收。

　　處理方式：此時消費者若需申請售后，可引導消費者后臺申請退款，售后類型為【退款】

　　商家同意消費者售后，同時在后臺聯系平臺客服發起快遞攔截。中轉倉會將商品退回至商家售后地址。

　　六、常見問題

　　1、西藏中轉訂單需要發到哪個地址，不填寫消費者地址，中轉倉能正常送到消費者地址嗎?

　　針對西藏中轉訂單您需按照收貨地址，即中轉倉地址發貨即可，無需打印消費者新疆地址。

　　中轉倉會根據物流單號及收貨地址識別碼進行入庫，并自動匹配對應訂單的消費者新疆地址，進行發貨。

　　2、西藏中轉倉訂單是否支持修改收貨地址

　　您好，目前暫不支持消費者直接修改西藏中轉訂單收貨地址。建議您與消費者友好協商處理。若物流處于一段在途，建議您及時聯系發貨物流進行攔截。

　　3、中轉倉拒收包裹怎么辦?

　　中轉倉接收包裹時發現異常將會拒收包裹，由此產生的損失由商家自行承擔。

　　異常情況包括但不限于：

　　包裹存在破損、變形或者拆封/漏液、包裹超大超重、面單信息缺失、面單信息不匹配、無識別碼或者識別碼異常、包裹為到付件、非拼多多平臺的交易訂單包裹、

　　訂單已被取消、中轉模式下面單收貨地址非中轉倉，屬于禁運品或其它含有禁止交易、違反運輸安全標準等異常情形)

　　如不存在以上情況而被拒收，商家可聯系人工客服登記包裹信息(訂單ID、包裹重量、拒收原因等)，平臺核實后判定是否可以入庫。

　　以上就是關于拼多多西藏中轉業務介紹的全部內容，中轉倉接收包裹時發現異常將會拒收包裹，由此產生的損失由商家自行承擔。希望對各位商家能有所幫助!

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