作為一個合格的天貓客服，必須要靈活使用售前售后各種話術，售前話術可以有效地縮短平均響應時間和提升詢單轉化率，售后話術可以提升天貓售后指標，還關系到客戶的回頭率。而良好的客服服務可以成為店鋪的口碑，為店鋪沉淀更多的忠實客戶，話術模板配合快捷回復，可以助力客服高效工作。

   一、售前接待1.Hey，寶貝，世界這么大還是遇見你，真好~ 請問有什么可以幫到您的呀~2.親愛的，很抱歉，由于現在咨詢人數較多，回復速度會有些慢，請您耐心等待哈~3.親愛的，您的眼光真的很贊喲，您對這款寶貝有什么疑問，可以先講講吶！

  4.尊敬的會員，您好久沒來啦，店鋪上了一批新品，我給您整理了幾款寶貝，等您挑哦~5.親愛的，歡迎光臨XXX旗艦店，我是客服XX，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的嗎？（添加表情） 二、商品咨詢1.親，這款鞋子是標準鞋碼，您可以按照您平時穿的鞋碼數來選購喲。建議腳背高、腳寬的可以選擇大一碼的哦！

  2.親，寶貝詳情頁有對應身高尺碼的，尺碼表數據是根據實物測量得出的，親可以根據自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦！

  3.親，本店所有商品均為天貓品牌正品，在天貓購物是有保障的，支持7天無理由退換貨，請放心購買。

  4.親，我們是天貓店鋪，都是正品哦，質量問題您盡管放心好了。我們有完好的品質和完善的售后服務，您完全不用擔心后續出現的問題不能解決！

  5.親，我們寶貝都是百分百實拍的，已經努力將色差減少到最小，但可能因為燈光問題或者顯示器原因，不排除個別商品會有一點色差哦！還請親見諒！

   三、議價1.親，很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，給每一位買家的價格真的已經是最低價了!利潤有限沒什么空間議價了哦！請多多理解哈！

  2.親愛的，您在我們店鋪買到的絕對都是超值好寶貝，本店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作和好品質的寶貝，感謝支持！

  3.親，我們家保證您產品的品質，利潤已經很低了，您也不希望買到的是低劣的產品影響您美好的心情吧！

  4.親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀，是吧！

  5.親，十分抱歉，這邊建議您不要因為價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題了！謝謝親的理解與支持！

   四、快遞1.親，本店默認快遞是XX快遞，XX快遞不到的，可以發XX或者XX呢。需要發順豐快遞的話請聯系客服補差價哦。溫馨提示：麻煩親一定要確認快遞是否能到，以免帶來不必要的麻煩和困擾，多謝親的諒解！

  2.親，為了您收到物超所值的商品，我們有一套嚴格的驗貨發貨程序，正常款我們會在72小時內發貨的哦，發貨后江浙滬XX天左右，其他地區XX天左右，偏遠地區XX天左右，具體的還要看物流的情況哈。請放心，我們都會加快發貨的。

  3.親，請核對下地址哦~ 您的寶貝我們會盡快安排發出，請您耐心等待哦！收到有任何問題請隨時聯系我們，我們將在線為您服務！感謝您對我們小店的支持，請常來逛逛！

  4.親，快遞費是快遞公司收取的呢，我們也沒有辦法哦，商品本身是沒有什么利潤的，所以順豐需要補差價，商品的利潤可能沒有運費高哦，真的很抱歉！

  5.親，活動上新期間，我們所有商品都是九折加包郵的，如果喜歡就拍下帶回家，現在購買特別劃算。我們一般發XX快遞，如果您想更換快遞，可以拍下備注留言，要注意不同的快遞到達時間是不一樣的哦！

   五、催付1.親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢！

  2.親，寶貝庫存變動較大，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您盡快完成付款，我們會盡快為您安排發貨！

  3.親，小二已經迫不及待為您發貨，無奈您拍下的商品還沒有付款，要不您先付個款，過幾天就有快遞小哥送貨上門了。

  4.親親，您好，看到您在我們店拍下的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道親是有什么原因才沒有付款，有什么需要我幫助的嗎？

  5.親親，您好，在嗎？您是不是有點忙呀！看到您拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡的話趕快把它帶回家哦，寶貝的庫存不是很多了，而且促銷價也快結束咯，親親千萬不要錯過這么好的機會哦！

   六、設置快捷回復企業可以將以上話術創建到聊天寶快捷回復助手的知識庫中，也可以為話術添加相應的圖片，有需要時，客服可以通過快捷檢索該話術，實現一鍵發送和圖文發送，提高工作效率。

  聊天寶采用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，企業可以將優質的話術回復放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術并發送給客戶。

  同時企業可以對話術進行分類管理，聊天寶支持話術一級分類和二級分類，并且可以靈活切換，非常方便。

   總結天貓客服掌握售前售后話術，不僅可以輕松應對客戶提出的各種問題，同時統一的話術也可以提升對話質量。

  聊天寶快捷回復助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平臺的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了云知識庫的多平臺支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

  聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回復客戶的效率；聊天寶基于云知識庫的智能回復系統、減少客服重復勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業多帳號協同、讓您的業務高效運營。

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