要運營好一個淘寶店鋪，是需要一定的運營技巧。比如新品上架，商品搭配，物流優化等等運營環節。而這些都離不開專業的運營團隊！同時還需要大量的資金投入！但我們知道淘寶店鋪前期的投入是非常大，即使是代運營公司也不能保證百分百不虧。很多人在遇到問題時想找一個專業的代運營公司來解決，但總是無法成功。而一些中小型電商平臺也存在著諸多限制。在網上開店店鋪會受到一定限制，也要找專業人員進行打理，如果遇到無法解決的問題，還是會選擇投訴代理公司來解決，而且會更快一些。今天給大家說下淘寶平臺申訴。

　　一、淘寶申訴步驟

　　淘寶申訴有兩個申訴途徑：一是在淘寶首頁右上角的我的申訴按鈕，點擊申訴提交；二是在申訴詳情中查看并修改申訴理由；如果你的描述和實際不符，可以按照如下順序進行操作：1、確認產品，并刪除差評：我們可以在“我的服務”里的“投訴-我的-處理申訴”-“我和客服溝通申訴”中點擊“申訴”。通過客服提供電話號碼與聯系方式進行聯系后就可以提交，申訴失敗會被退回原評論。因為不是每個賣家都會做客服。而賣家不會選擇不回復評論或者直接在對話框回復。客服回復只能說“你這個問題我們沒辦法解決”可以說是“搪塞”過去的話；也可以說是淘寶的“回懟”客服都是以用戶為重的態度和消費者進行溝通的，但是淘寶客服也有自己的工作流程。如果你在申訴階段或者之后還不能解決問題也不要灰心。因為只有通過客服投訴才能夠讓買家們滿意并解決問題。

　　二、天貓申訴流程

　　首先你需要聯系淘寶服務熱線，電話號碼和郵箱，一般會給你三個月到半年的時間來審核，如果是需要進行二次申訴則需要你提前進行預約并填寫好。其次進入店鋪主頭像頁，然后在下方點擊申訴服務平臺。點擊申訴主頁下方申請申訴。填寫完后，點擊申訴。再進行申訴時，只要確認過申訴條款和訴求都沒有問題后就可以提交。如果需要對申訴作出回復的話，需要先確認客服態度(1)、申訴成功后淘寶會對申訴進行審核并將結果反饋給客服。(2)、并提交審核內容及申請理由后就會出現“如果申訴失敗”的提示信息，然后頁面上就會顯示“無法處理”，這個時候再點擊申訴即可。

　　三、常見問題以及解決方法

　　1、客服：“我的寶貝出現問題了，請您聯系一下您自己處理”。不處理問題的店鋪會被淘寶扣分，而且很多都是因為寶貝質量沒有問題導致的，但具體是什么情況呢？不能直接回答了你就真的要扣分嗎？2、店鋪申訴：賣家賬號收到系統發來的信息或者短信，說明店鋪有被屏蔽或者出現惡意好評等行為，也有可能是系統識別到了違規了。這時候代運營公司就可以進行申訴了。我們要先檢查是什么原因導致，如果是自己操作失誤不能解決的話，可以聯系到代理公司來幫助解決。并且要求淘寶平臺給一個解釋和答復時間，如果超過2天內不能讓賬號恢復正常使用就不要申訴了！等再次出現問題后再去投訴淘寶平臺就來不及了！所以建議大家一定要及時了解淘寶對店鋪的限制以及平臺規則哦！如果自己覺得還能解決的話，我們建議是換一家更好的代運營公司。一般情況下這種申訴比較麻煩一些，因為它會有一定的時間和成本。如果這個問題不解決我可能要等很久很多年才會有結果啊！

　　四、總結

　　申訴就是我們通過努力申訴獲得系統認可的一個方法。很多新手商家很難做到，這就需要我們付出很大的努力才能取得一定的成績！大家也不要著急，需要耐心等待申訴。要有耐心，只要找到合適的方法，相信淘寶代運營企業都能解決問題！以上內容便是給大家說的淘寶平臺申訴代運營相關問題方法與技巧。希望對大家有幫助！如果你有需要建議可以私信我哦！