因為電商經濟的崛起，電子商務在整個經濟體系中的分量越來越重。個人創業、品牌公司、工廠都把銷售中的一端放到了電商平臺上，大大減少了傳統銷售模式的成本。因此，發展處了不少相關行業，電商客服托管服務就是其中的一個。

　　今天，小編想和大家分析的是電商客服托管服務與自營客服服務哪個更好?這也是店主們經常會比較的一個問題。

　　一、自營團隊本身存在局限性

　　如今人力成本高，新招的客服人員沒有系統的知識和專業性導致詢單轉化率低，由于時間、待遇問題導致流動性大。萌萌客托管客服服務公司的市場經理曾提到：專業的管理型人才也很缺乏，每遇節假期夜間店鋪無人看管，大促期間人手不足又忙不過來。

　　二、自營客服的煩惱

　　中小型店鋪掌柜每天都要負責售前咨詢、售后問題處理、保證及時發貨的同時，還要考慮做活動提高銷量等等。只售前客服這一項就占用各位掌柜大量的時間和精力，相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過。自營客服還需要自己去培訓，要給員工法定的假期，合理的薪水。最后自己請來的客服跳槽率居高不下。錢白花了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個店鋪的經營。

　　三、客服托管的優勢

　　1、托管服務公司有著經驗豐富的專業客服團隊，精通各行各業的客服員工一應 俱全，每個員工都有服務天貓旗艦店的資歷，只需要賣家掌柜做一個簡單的店鋪介紹，我們的客服即 可上崗為您的店鋪提供最優質的服務，為買家提供一個良好的購物環境。省去了繁瑣的規則培訓時間，托管提供的服務是除春節之外所有節假日無休，完全不必擔心因為節假日導致客服人手不夠 而流失掉訂單。

　　2、自營客服最少需要聘請兩個以上客服，白班夜班輪值。以現在的工資水平來說，相信兩個員工需要多少錢各位心里都有個大概。而托管最值得關注的一點就體現出來了，收費非常合理。北京萌萌客客服托管服務公司的趙經理曾總結過行業內的經驗：客服托管服務的收費方式有兩種，一種是底薪+提成，另外一種則是固定底薪。一樣是提供雙班輪值的服務，也就是說您只需要出不到一個客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營客服的成本至少節約了60%以上，這一點是其他任何方法都不能做到的。

　　3、由于大量的事務性工作被外包出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;電商客服外包能減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。

　　4、專業的托管服務公司有著完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高了員工的滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。

　　綜上所述，電商客服托管服務與自營客服服務比，要更省時、省事、省力、省錢。所以如果電商網店有需求，可以找個靠譜的托管服務公司合作。