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淘寶客服托管(售前客服托管工作內容)

瀏覽量 157 時間 2023-04-08 15:56:16

  隨著電商的發展和普及,網購也是走入了千家萬戶,但是網店越來越多的同時客服就顯得不夠用,專業的客服更是不好找。專業的客服不僅要有良好的服務,還要求打字和回復的速度,還要有專業的銷售技巧和溝通技巧,這樣才能更好的為店鋪服務,很多店鋪自建團隊,但是客服的效果并不是很好,還要浪費很多的時間和成本,專業的客服托管的由來,就是為網店提供專業的客服服務,就是幫助網店店主解決繁瑣的事宜,可以塑造店鋪形象,提高店鋪的轉化率。

網店代運營

  那么專業電商客服托管公司有什么優勢呢?


  1.降低成本


  現在市場上招聘客服的成本很高,萌萌客客服托管公司的秦經理曾簡單統計過,在普通的城市客服的工作也得在3000以上,還不算租用場地和設備的費用,一個網店需要倒班的情況,所以一個客服是不夠用的,而且客服不能天天在線,排班也會有困難,客服休息網店就會流失顧客,專業的電商客服托管公司有自己的辦公場地和設備,給員工提供宿舍,節省成本客服的在線時間7-15小時無間隙的替換班,沒有休息,也會有足夠的客服進行輪休,不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。


  2.培訓管理


  店主不用再自己招聘和培訓客服了,客服托管公司的客服都是經過嚴格刪選的,客服都是有經驗的客服,現在市場上的客服門檻比較低,所以業余的客服也就很多,托管客服不但是受過專業培訓和考核的也是從事過網店工作的,在實戰工作中積累了很多經驗,公司不斷招聘客服,就是保障店鋪不會因為客服離職而無人打理,專業的客服服務意識更強,能夠給顧客提高購物的滿意度,。


  3.工作穩定


  店主不用花心思花費在招聘培訓等等方面,客服團隊都是有專門的部門進行管理,客服的流失性也會減小,在團隊工作中客服有激情,工作有溝通的平臺,服務的熱情高,公司也會給客服提供晉升的空間,讓客服在工作中更加的有安全感,更加的穩定。


  4.提高轉化率


  專業的托管團隊的客服都是經過專業培訓的,而且都有比較久的工作經驗,懂得專業的交流知識,有獨特的交流技巧,不但能幫助客服答疑解惑,還擁有服務的專業知識,省去了店主招聘和培訓的時間。萌萌客托管客服公司的客服主管曾提示,良好的服務態度,提高店鋪的轉化率。最大限度提高訂單成交率。每天7*15小時長時間在線,除春節之外所有節假日無休,完全不必擔心因為節假日導致客服人手不夠而流失掉訂單。


  綜上所述:專業的電商客服托管公司,不僅客服是專業的,還保障了客服工作的穩定,給您節省成本,客服都是經過專業考核之后才能上崗的,店主不用再擔心自己的店鋪無人打理,可以把時間放在其他的事情上,來提高店鋪的效益。


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