不知道大家買東西的時候有沒有這么一個習慣,當看上一個寶貝時,會首先找相似,找相似后會看下有多少人購買,其次就是對比一下價格,在這兩個差不多的情況下會再去比較店鋪的評分,綜合對比種種因素后再下單。
可見網購便捷給買家帶來了更多的時間去精挑細選,同時也為賣家帶來了更多的競爭和壓力。想要在淘寶這個大市場中分一杯羹,那就必須比同行賣家做的更好,才能更容易地被買家看到。那我們要從哪些方面去完善呢?
一、寶貝的基本信息
寶貝的基本信息包含寶貝的標題、分類、主圖和詳情頁。寶貝的標題和分類決定了寶貝能否被目標人群正確的搜索到,寶貝的主圖和詳情頁則是吸引買家眼球的重要因素,在一定程度上決定了買家的去留。
因此寶貝的標題需要根據關鍵詞權重進行優化,保證能優先被買家搜索到;寶貝的主圖和詳情頁一定要美觀并符合寶貝,切不可過于夸大或內容過于簡陋,夸大會導致買家收到寶貝后心理落差太大,容易造成投訴或差評;過于簡陋則是吸引不了用戶去下單購買。
二、寶貝的銷售信息
這里的說的銷售信息包含寶貝的價格、銷量以及收藏加購量。價格是決定轉化的一個重要因素。價格怎么看呢?首先和同類競爭品不能相差太大,除非你的是正品,別家的是仿品,如果寶貝質量都接近,買家則一定會選更便宜的那個。
價格沒問題了不代表就一定有銷量,畢竟敢做第一個吃螃蟹的人還是比較少的。只有在有一定的銷量基礎的情況下,才會有更多的買家愿意下單。基礎銷量可以找身邊的親人朋友幫幫忙。
最后就是寶貝的收藏加購量。如果寶貝收藏加購人數較多,首先它肯定會經常出現在已經收藏加購的目標人群的瀏覽頁面。其次,當有買家搜索類似產品的時候,淘寶也會優先推送收藏加購量高的寶貝。而這個指標和主圖、詳情頁息息相關,想要提升就必須把主圖和詳情頁做好。
三、店鋪DSR評分
在上面兩點都做好的情況下,最后就要把店鋪的評分給拉上去。首先看看店鋪的DSR評分包含哪些方面:
(1)描述相符:即實物和詳情頁描述的一致。寶貝的樣式、質量、大小、顏色、功能等等方面都要保證一致,當然不可避免詳情頁為了美觀吸引人,可能會和實物有些許的差別,但只要寶貝的質量過關,一般都不會有較大的影響。
(2)服務態度:即售前售后的態度。首先要保證客服響應速度,值班時間內一定要及時回復買家的消息。其次就是處理問題的方式和態度。對買家的問題要耐心全面的解答,售后的問題處理要給到買家滿意的方案。
(3)物流服務:包含快遞的包裝、發貨速度及物流快慢。快遞包裝要牢固,避免在運輸途中產生破損;發貨盡量控制在24小時內,超過一天未發貨都容易引起買家的急躁情緒;物流公司盡量選一些運輸速度比較快的,省內3天到達,省外5天到達(偏遠地區除外)。
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