如今網購已成為家常便飯,而淘寶更是家喻戶曉。淘寶的機制也是比較成熟的,所以當買家和賣家發生分歧,經過協商后仍然不能解決問題時可以申請淘寶客服介入。那么申請淘寶客服介入對賣家有影響嗎?
一、淘寶客服介入對賣家有什么影響
1、淘寶客服介入會影響賣家的活動。你申請退貨。這是退款。如果涉及到客戶服務,則屬于爭議退款。如果當月有5起以上退款糾紛,將被限制參與淘寶活動。淘寶的介入是申請售后服務。如果判定賣家的責任,賣家的信用評分將顯示該店存在交易糾紛。
2、淘小二人工介入到了糾紛退款中,并確定了是賣家責任的退款筆數(此前,只要退款成功)。退款包括在售和售后。如果真成為賣家的責任,我們最好不要讓小二插手,如果產品的價值不是很高,我們就可以做到“退不還”,減少一系列因牽扯而引起的問題。
3、如果是你的責任,而且小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響,想要把影響放到最小,這時候最好用直通車穩定店鋪層級,不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額,導致全店綜合質量得分的進一步下降。
4、對賣家來說淘寶客服介入了可能會被處罰,淘寶介入后,核實賣家未配合售后處理的話將給予一定的處罰,如果累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率,賣家的消保保證金翻倍、直通車、店鋪全部商品搜索都會受影響。
二、淘寶客服介入的填寫
1、由發起方(賣家或買家)在維權訂單上面點擊“淘寶介入”并上傳有利于支持己方的證據,然后由淘寶客服作為第三方來評判處理。
2、當你申請“淘寶介入”后,自會有淘寶客服去聯系維權的對方,要求其提供相應的證據。
3、淘寶客服依據雙方提供的證據來評判處理。
4、淘寶客服會向將評判結果反饋給當事雙方。
賣家是比較害怕客服介入的吧,若想減少糾紛,就要做到誠實守信。想要提高勝算就需要準備好有利證據,小二自有公斷,如你對處理不滿意,可以要求換個小二來解決問題。
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